1． 目的
為加強(qiáng)公司質(zhì)量管理，完善質(zhì)量責(zé)任，規(guī)范質(zhì)量事故的報告、調(diào)查和處理工作，
從而提高企業(yè)的信譽(yù)和聲譽(yù)，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，特制定本管理辦法。
2． 適用范圍
適用于公司發(fā)生各類質(zhì)量事故的處理。
3． 職責(zé)
3.1 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)對質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查、處理。
3.2 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)做好配合工作。
3.3 總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量事故處理意見的審批。
4． 工作程序
4.1 質(zhì)量事故的確定
4.1.1 產(chǎn)品質(zhì)量事故
a．一般事故：損失1000元以下
b．較大事故：損失1000－5000元
c．重大事故：損失5000－10000元
d．特大事故：損失10000元以上
4.1.2 工作質(zhì)量事故
a．意外事故A：非本職工作的操作失誤造成產(chǎn)品損壞的事故
b．意外事故B：產(chǎn)品難度大或工藝技術(shù)不熟練造成產(chǎn)品損壞的加工事故
c．意外事故C：粗心大意造成產(chǎn)品無謂損壞的事故（如摔碎、磕碰等）
d．責(zé)任事故A：工作責(zé)任心不強(qiáng)、工作失誤或工作安排不當(dāng)造成生產(chǎn)損失的事故
e．責(zé)任事故B：嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，違規(guī)操作造成產(chǎn)品損壞的事故
4.2 質(zhì)量事故責(zé)任人的界定
4.2.1 銷售部或外貿(mào)部所下內(nèi)部訂單及尺寸有誤造成損失，銷售部門或外貿(mào)部為直接責(zé)任部門，銷售員為直接責(zé)任人；生產(chǎn)部、技術(shù)部為間接責(zé)任部門，與之對應(yīng)的計劃員、技術(shù)員為間接責(zé)任人；生產(chǎn)部、技術(shù)部的部門負(fù)責(zé)人為連帶責(zé)任人。
4.2.2 生產(chǎn)部下達(dá)計劃與內(nèi)部訂單不符造成損失的，生產(chǎn)部為直接責(zé)任部門，計劃員為直接責(zé)任人，部門負(fù)責(zé)人為間接責(zé)任人。
4.2.3 各生產(chǎn)加工部指揮生產(chǎn)加工失誤造成損失時，各生產(chǎn)加工部為直接責(zé)任部門，指揮人為直接責(zé)任人，部門負(fù)責(zé)人為間接責(zé)任人，操作人員為連帶責(zé)任人。
4.2.4 由于操作人員失誤或未按要求加工首件造成損失的，操作人員為直接責(zé)任人， 班組長為間接責(zé)任人，部門負(fù)責(zé)人為連帶責(zé)任人。
4.2.5 車間工人打碎碰壞產(chǎn)品，打碎者為直接責(zé)任人。
4.2.6 質(zhì)檢員檢驗未盡職責(zé)出現(xiàn)錯檢、漏檢，或未經(jīng)請示對不合格產(chǎn)品放行的，質(zhì)檢部為直接責(zé)任部門，質(zhì)檢人員為直接責(zé)任人，質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)人為間接責(zé)任人。
4.2.7 直接責(zé)任人承擔(dān)直接責(zé)任，間接責(zé)任人承擔(dān)間接責(zé)任，連帶責(zé)任人承擔(dān)連帶責(zé)任，不同程度責(zé)任人承擔(dān)不同程度的懲罰處理。
4.3 質(zhì)量事故的處理程序
4.3.1 生產(chǎn)過程中若出現(xiàn)異常質(zhì)量問題（如掉槽、炸裂、崩豁、表面雜質(zhì)等），加工部門負(fù)責(zé)人應(yīng)于第一時間上報技術(shù)部，由技術(shù)部組織進(jìn)行原因分析及處理，并由技術(shù)部在產(chǎn)品的加工隨工單上“異常問題”欄內(nèi)簽字確認(rèn)。
4.3.2. 針對問題產(chǎn)品送檢時，對于加工隨工單上無技術(shù)部簽字確認(rèn)的，質(zhì)檢部可直接上報公司相關(guān)部門，按照事故進(jìn)行處理。
4.3.2 質(zhì)量事故一經(jīng)發(fā)生，事故責(zé)任人應(yīng)及時填寫《質(zhì)量事故報告單》或《管理工作責(zé)任事故處理單》報總經(jīng)辦質(zhì)量主管。
4.3.3 總經(jīng)辦質(zhì)量主管收到事故報告單后，立即向相關(guān)部門及責(zé)任人查詢事故過程，組織現(xiàn)場事故調(diào)查與分析，確定事故原因及責(zé)任者，責(zé)成責(zé)任部門做出事故總結(jié)，制定和落實糾正預(yù)防措施。
4.3.4 總經(jīng)辦質(zhì)量主管將事故情況、事故原因、責(zé)任者及損失情況等各項內(nèi)容認(rèn)定后，
確定事故類別，提出處理意見報總經(jīng)理審批。
4.3.5 總經(jīng)辦質(zhì)量主管將最終處理意見以書面形式通報各相關(guān)部門及人員，落實防止事故再發(fā)生的糾正與改進(jìn)措施。
4.3.6 總經(jīng)辦質(zhì)量主管每月將質(zhì)量事故處理結(jié)果書面匯總，張榜公布。
4.3.7 質(zhì)量事故的全部資料，由總經(jīng)辦按質(zhì)量記錄要求歸檔保存。
4.3.8 召開質(zhì)量分析會
必要時，總經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)副總經(jīng)理需根據(jù)質(zhì)量情況及其影響召開質(zhì)檢部及相關(guān)部門的質(zhì)量分析會。主要針對發(fā)生的重大質(zhì)量事故進(jìn)行討論，分析事故發(fā)生的原因，制定出防范措施，并做詳細(xì)記錄。質(zhì)量分析會中確定的質(zhì)量措施落實由總經(jīng)辦、生產(chǎn)部、技術(shù)部和質(zhì)檢部共同跟蹤驗證，涉及到體系方面的措施由總經(jīng)辦進(jìn)行跟蹤驗證，并填寫《糾正（預(yù)防）措施處理單》及《糾正（預(yù)防）措施報告》。
5 相關(guān)文件
無
6 相關(guān)記錄
《質(zhì)量事故報告單》
《管理工作責(zé)任事故處理單》
《質(zhì)量分析會記錄》
《糾正（預(yù)防）措施處理單》
《糾正（預(yù)防）措施報告》
