班組是企業(yè)最活躍的細胞，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的直接承擔(dān)者，也是企業(yè)兩個文明建設(shè)的前沿陣地。班組的安全素質(zhì)直接影響企業(yè)的安全和經(jīng)濟效益。因此，在選班組長的時候，不僅要求班組長技術(shù)精湛，品質(zhì)高尚，而且要組織能力強——能說、能寫、能導(dǎo)。這些要求對一個基層的班組長是比較苛刻的。班長每天和班員一起干活，是班組建設(shè)的“領(lǐng)頭羊”，其素質(zhì)高低對提高班組建設(shè)水平具有舉足輕重的作用，所以筆者提出：班長應(yīng)具備班組管理“溝通能力”。

　　1  班組管理需要“情、真、意、切”

　　當(dāng)前，越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)班組，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此，班組內(nèi)部有效的交流和溝通是做好班組管理工作的關(guān)鍵。為了提升班組業(yè)績，為了使班組管理規(guī)范化、標(biāo)準化，為了體現(xiàn)對企業(yè)負責(zé)、對社會負責(zé)、致力于社會服務(wù)，對班組長而言，培養(yǎng)良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何環(huán)境下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習(xí)慣，達到事半功倍的效果，要做到“情、真、意、切”：

    (1) 情。在平時的工作中就要處處留意、多加了解，關(guān)心班員的生活，了解班員的愛好。關(guān)注他們現(xiàn)在在想些什么，他們最需要的是什么？這些都直接影響班長的工作效果。動之以情、曉之以理，有效地推銷自己，贏得他人的認可、支持和配合，促進自己事業(yè)的成功。作為班組長，還需要通過溝通促進與班內(nèi)每個不同性格、不同年齡人員的友好合作，建立起雙贏的合作關(guān)系。

    (2) 真。由于溝通所具有的雙向性，溝通的效果不在于你說了多少，而在于對方接受了多少。作為班組的“首長”，起著承上啟下的傳遞作用，一方面正確、快捷地傳遞上級的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、目的和計劃，向班員通報企業(yè)的情況、面臨的問題，所取得的成就、業(yè)績，以及大家所關(guān)心的事情；另一方面，要增加管理工作的透明度，不搞一言堂。廣開言路，集思廣益，集中班組成員的智慧，和班組成員共同交流、探討班組建設(shè)工作，對合理化建議進行有效獎勵，用真心和誠意來推動班組管理工作。

    (3) 意。班長要發(fā)揮管好人、用好人的才能，利用主動溝通的技巧，使班員對自己的工作崗位感到有意義，對自己所做的工作有自豪感，對自己所完成的任務(wù)有成就感，讓班組成員樂意地接受命令，與班組成員一起工作是班長管理溝通中一項有實際意義的工作。

    (4) 切。切，是一種對事業(yè)追求，對工作執(zhí)著

的表現(xiàn)。班組建設(shè)工作必須是實實在在的，容不得半點虛偽，如果在班組管理中不務(wù)實求真，搞花架子，有制度不落實，有規(guī)章不執(zhí)行，最終導(dǎo)致安全事故吃虧的還是自己。要讓班員對搞好班組建設(shè)有愿望，有激情，在平時的工作中營造融洽的人際交往氛圍。

　　2  提高班組管理溝通能力，是班組長事業(yè)成功的基礎(chǔ)和保障

　　溝通能力無論在生活中還是工作中都十分重要。在生活中，它能幫助我們與他人交流信息，建立友誼，廣交朋友；在工作中，它能促進合作、保障各項工作的順利進行。班組是最基層的團體，但所涉及的事也是方方面面的。處理班組內(nèi)部的閑、雜事件是一件非常棘手的事情，班組管理上一個檔次也是一件非常不容易的事情。作為基層的班長，如果什么事情都要自己親手去做，什么事情都要自己現(xiàn)場去管，事情難以做好。因為班長不可能有精力做所有的事，班長如果具備了班組管理“溝通能力”就能“替代”做好這些事，就能按職責(zé)分工來保障各項工作的全面落實。

    我們在樹標(biāo)桿班組的調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)有個黨員班長，業(yè)務(wù)技術(shù)他樣樣拿得起，工作踏踏實實、處處率先垂范，臟活累活槍著干，人家不愿意做的事他都樂意接受。可是每次檢查班組管理工作都發(fā)現(xiàn)一大堆的問題，班組記錄出現(xiàn)錯記、漏記，時有發(fā)生工作計劃完不成情況。在調(diào)研期間召開的班組會上，班組的同志說：“他自己愿意多做就他去做，反正我們做了他也不放心，不知道他對我們的工作有什么意見，更不知道他對我們有什么要求”。這位班長就是管理錯位，根本原因就是缺乏班組管理的“溝通能力”。

    很多事情如果事先溝通充分，工作中的大部分問題都是可以避免的。作為班長，把自己的想法說出來，征求班組員工的意見，這就是溝通。一個善于與別人交流的班組長，可以讓自己的設(shè)想被班組員工所理解并樂意接受，從而得到班組員工的充分信任，使班組充滿團結(jié)協(xié)作的氣氛。通過溝通能充分激勵班組員工的工作熱情，能調(diào)動起班員的積極性，把班組員工的才能、積極性最大限度地發(fā)揮出來。班組員工自覺地做好本職工作，主動配合班組做好管理工作，只有這樣班組長的工作能力才能得到充分的發(fā)揮。