1 定義
1.1 客船事故人員轉(zhuǎn)移是指客船（包括普通客船、滾裝客船、客渡船和高速客船等）由于自然災害、意外事故或者人為過失等原因致使船舶處于危險狀態(tài)，嚴重危及或已經(jīng)危及旅客及船員生命安全，而將旅客和船員進行疏散、轉(zhuǎn)移的應急行動。
1.2 船上疏散通道一般比較狹窄，旅客對船上環(huán)境及逃生通道比較陌生，容易產(chǎn)生恐慌心理，造成混亂，增加人員疏散工作的難度。
2 應急處置重點
（1）穩(wěn)定旅客情緒，有效維持船上秩序；
（2）迅速組織船上救生設施、外部救援力量，有效疏散和轉(zhuǎn)移旅客到安全地點；
?。?）安排足夠醫(yī)療救護力量戒備，及時對旅客進行救治和檢查。
3 相關(guān)職責
3.1 搜救領(lǐng)導小組
參加救援行動，并負責遇險客船人員疏散、轉(zhuǎn)移的統(tǒng)一組織、指揮和協(xié)調(diào)工作，指定現(xiàn)場指揮，根據(jù)需要組織成立應急處置專家組協(xié)助制定救援方案，統(tǒng)一發(fā)布有關(guān)事故及處理信息。
3.2 海事部門
負責現(xiàn)場救援行動的組織、指揮和協(xié)調(diào)，組織現(xiàn)場警戒，實施交通管制，發(fā)布航行通（警）告。
3.3 衛(wèi)生部門
衛(wèi)生局、急救中心以及各有關(guān)醫(yī)院負責組織醫(yī)療人員對傷病員進行現(xiàn)場急救和治療，并提供醫(yī)療咨詢和心理指導等工作。
3.4 氣象局
負責提供事故水域的氣象資料。
3.5 民政局
負責安排受災人員的基本生活，撫恤死難者并協(xié)助喪主處理善后工作。
3.6 外事僑務局
負責處理涉及國外船員、旅客的有關(guān)外事事項。
3.7 海關(guān)、邊防、水產(chǎn)局、水利局等成員單位按照搜救領(lǐng)導小組的通知和要求參加救援行動，救助、疏散和轉(zhuǎn)移客船旅客和船員。
4 應急處置程序
4.1 核實險情，收集有關(guān)信息
?。?）進一步收集遇險船基本數(shù)據(jù)，以及遇險時間、地點、事故性質(zhì)、遇險程度、船上旅客和船員人數(shù)、傷亡情況、現(xiàn)場氣象海況等險情基本信息和救助要求等，對險情進行初步評估，并進行海圖標繪；
?。?）立即派出有關(guān)搜救力量到現(xiàn)場進行戒備和救援，指定現(xiàn)場指揮；
?。?）通知急救中心派出急救隊伍到現(xiàn)場待命和相關(guān)醫(yī)院做好收治傷員的準備；
?。?）按照險情報告制度的規(guī)定和要求向上級領(lǐng)導和有關(guān)部門報告和通報。
4.2 提醒或指導遇險船舶應采取的措施
?。?）立即按照船舶應變部署表的要求穩(wěn)定旅客情緒，利用船上救援設施有效組織旅客進行轉(zhuǎn)移和疏散；
（2）配合前來施救的搜救力量，迅速將旅客和船員轉(zhuǎn)移；
?。?）采取有效措施，避免或延緩險情的進一步惡化。
4.3 制定救援方案，并組織實施
4.3.1 搜救領(lǐng)導小組應根據(jù)遇險船舶及險情的信息，盡快制定初步的險情施救方案，并組織相應的救援力量到現(xiàn)場施救；
4.3.2 成立現(xiàn)場救援、醫(yī)療保障、后勤保障、善后處理、新聞發(fā)布等工作小組；
4.3.3 方案制定后，搜救領(lǐng)導小組應根據(jù)險情的發(fā)展和現(xiàn)場指揮的建議等，適時調(diào)整和改進施救方案，保障險情應急處置工作的順利進行；在險情特別復雜時，搜救領(lǐng)導小組還應根據(jù)險情應急工作的需要，及時召集有關(guān)方面的專家成立險情應急處置專家組，研究并協(xié)助制定人員疏散和險情處置方案；
4.3.4 根據(jù)險情的特點和施救方案的要求，增派必要的救援力量趕赴現(xiàn)場救援；
4.3.5 指定碼頭進行旅客和船員安置，并設置臨時急救和醫(yī)療檢查場所；
4.3.6 與船東協(xié)商安排酒店臨時安置旅客和船員；
4.3.7 在收到有人員死亡報告時，通知殯儀館收存死亡人員尸體。
4.4 現(xiàn)場行動
4.4.1 各有關(guān)救助單位、船艇、設施和人員在接到救援通知后，應迅速趕赴現(xiàn)場，并按照搜救領(lǐng)導小組或現(xiàn)場指揮的指令迅速展開救援行動；
4.4.2 現(xiàn)場指揮應迅速與遇險船船長取得聯(lián)系，掌握險情變化情況，確認施救方案，并在船方的配合下，迅速組織現(xiàn)場有關(guān)搜救船艇、設施等轉(zhuǎn)移和疏散遇險船的旅客和船員；
4.4.3 遇險船上有旅客或船員受困時，現(xiàn)場指揮應制定和采取有效措施，設法盡快展開營救行動；
4.4.4 現(xiàn)場指揮應向獲救人員了解船舶和船上人員遇險情況，以進一步掌握船上情況；
4.4.5 現(xiàn)場指揮應安排現(xiàn)場醫(yī)護人員對傷病人員進行初步的急救處理，對危重傷病員應盡快轉(zhuǎn)送到醫(yī)院進行救治；
4.4.6 現(xiàn)場指揮應安排合適的船艇、設施將轉(zhuǎn)移下來的旅客和船員及時送到搜救領(lǐng)導小組指定的安全地點，并做好途中的安全保護措施；
4.4.7 現(xiàn)場指揮、遇險船船長要落實好疏散和轉(zhuǎn)移的人員數(shù)量，做好統(tǒng)計，避免遺漏，并將人員轉(zhuǎn)移的情況及時報告搜救領(lǐng)導小組；
4.4.8 現(xiàn)場指揮和遇險船船長在救援行動結(jié)束前，應確保遇險船上每個人員的安全狀況均已得到確認。
4.5 善后處理
由善后處理小組組織船東及其它有關(guān)部門做好旅客安置、傷者醫(yī)療、家屬接待、死者尸體處理等事宜。
5 注意事項
?。?）遇險船船長應設法使船上旅客保持鎮(zhèn)靜，聽從指揮，并有步驟地安排旅客轉(zhuǎn)移到救生設施或其它救援船艇上，并優(yōu)先安排婦女兒童轉(zhuǎn)移。
?。?）在遇險船發(fā)生火災或有危險品泄漏情況下，從遇險船上轉(zhuǎn)移旅客或船員應盡量使用消防船或拖輪；
?。?）在遇險船發(fā)生火災情況下，救援船舶應使用水霧等措施進行必要的防護；在有危險物品泄漏或存在毒氣、毒煙等情況下，還應做好相應的防護措施；
（4）在遇險船發(fā)生火災、爆炸、沉沒、危險品泄漏等情況下，如要派出人員到遇險船上施救，應派出相應的專業(yè)人員前往；
?。?）出事地點離岸較遠時，可通過中國船舶報告系統(tǒng)或其它手段了解事故船附近是否有其它船舶，并指示他們先行前往救援；
?。?）在指定現(xiàn)場指揮時，除考慮指揮者的組織、指揮能力外，還應考慮指揮船的性能和通信設備是否良好和齊全；
?。?）由于現(xiàn)場風浪影響或其它原因使人員轉(zhuǎn)送工作難于進行時，可考慮將遇險船在拖輪的協(xié)助下，行駛至附近的遮蔽水域停泊或搶灘后，再進行人員轉(zhuǎn)移；
?。?）如果救助時間持續(xù)4小時以上，應考慮給遇險船運送或空投食品、藥品、衣物及救生用品；
?。?）使用直升機進行救助時，應要求船舶在甲板上清出一塊場地，并在該處標示一大的白色“H”字樣，在桅桿頂部掛好船旗和三角旗，以使飛機更好地識別本船和風向；在夜晚，船舶還應盡可能加強照明，特別是對類似桅桿、煙囪等障礙物的照明，以使飛行員了解周圍的環(huán)境；
（10）遇險船棄船時，應提醒救生艇（筏）及時駛離難船；
?。?1）如遇險船舶為外籍船舶，或船上有外籍人士，應及時向邊防部門通報情況；
?。?2）有人員死亡時，應對死亡者妥善處理，并填寫一份清單，內(nèi)容包括姓名、年齡、死亡時間、地點、死因、隨身物品等，并安排人員盡快通知死者家屬。
（13）有人員落水時，按照人員落水應急處置預案進行搜救。
6 信息發(fā)布
由信息發(fā)布小組統(tǒng)一收集和對外發(fā)布有關(guān)險情信息及救援行動進展情況。
7 資料收集
參加救援行動的單位應做好本單位出動的船艇、人力物力資源、任務、行動情況、物品消耗以及其它有關(guān)情況的記錄，并及時報搜救領(lǐng)導小組。搜救領(lǐng)導小組應及時做好信息收集和整理工作。
8 總結(jié)評估
8.1 搜救領(lǐng)導小組及各有關(guān)救援單位應及時匯總有關(guān)資料，對救援行動及時進行總結(jié)，對救援行動的成效進行評估，總結(jié)經(jīng)驗，指出問題，提出建議。
8.2 搜救領(lǐng)導小組應及時向江門海上搜救分中心、江門市委市政府、江門海事局指揮中心及其它相關(guān)部門遞交事故應急處置報告。
